亞馬遜fba物流問題:買家簽收后不收貨怎么辦？作為亞馬遜，我們要處理各種各樣的問題，包括選品、備貨、物流、售后，以及與客戶的各種糾紛。如果我們處理不好，不僅會導(dǎo)致差評，還會給自己造成經(jīng)濟損失。今天我們就來說說很多賣家經(jīng)常遇到的問題，簽收后沒有收到貨。

賣家經(jīng)常會遇到這樣的情況，通過fba物流給買家發(fā)貨后，物流信息明明顯示包裹已經(jīng)簽收并正常送達，買家卻說沒有收到貨。由于退貨申請是由亞馬遜直接處理的，如果買家死亡，沒有收到貨物，亞馬遜最后還是會把貨款退還給買家，這對買家是極其不公平的。

一般情況下，當(dāng)我們遇到這樣的問題時，我們會查看物流單號，了解包裹是否正常送達，然后發(fā)送查詢信息給買家取消。但是如果買家堅持說沒有收到貨，那么賣家也是無可奈何。其實賣家是有辦法處理好這個問題的。

那么如何應(yīng)對呢？我們只是向承運人要收據(jù)證明。比如在美國，終端一般都是交給usps發(fā)貨，所以我們可以聯(lián)系usps官員，進入官網(wǎng)找到郵件聯(lián)系方式，通過郵件溝通得到需要退款的買家的跟蹤號，查看包裹狀態(tài)。這些信息就是證據(jù)，可以證明包裹是否真的不是買家簽字的。

具體操作流程如下:

1.進入運營商官網(wǎng)。最后誰負責(zé)發(fā)貨，我們就去對應(yīng)的運營商，官網(wǎng)，比如usps發(fā)貨，然后再去usps官網(wǎng)。

2.申請關(guān)于包裹的信息。進入官網(wǎng)后，找到聯(lián)系方式申請包裹的相關(guān)信息，包括寄出的日期，包裹里有什么，有多重，是否正常送達，有什么證據(jù)證明是正常送達。

3.等待運營商回復(fù)。填完各種信息后，一定要填寫聯(lián)系方式，最好是電子郵件，這在國外工作時比較正統(tǒng)，也能證明信息是通過官方渠道獲得的。

4.獲取物流收據(jù)證據(jù)。在承運商回復(fù)消息后，我們獲取了相關(guān)的收貨證據(jù)，以確認包裹是否由買家簽收。例如，usps將提供gps定位的照片作為適當(dāng)投資的證明。有了這樣的消息，無論是我們說服買家取消退款申請，還是提供亞馬遜投訴，都會非常容易。

5.意外情況。當(dāng)然，也有意想不到的情況。也就是買家沒有收到包裹，包裹可能已經(jīng)送到附近了。建議賣家了解買家的送貨方式或者承運商的具體送貨地點，以便確認。在實際操作中，我們需要知道買家給出的是正常反饋而不是惡意退貨。如果是正常反饋，一定要了解具體情況，排出各種意外后再拿物流證據(jù)。如果是惡意退貨，直接拿證據(jù)就行了。

6.應(yīng)對的意義。對于買家來說，如果日常生活中只有一兩個訂單，客單價比較低，可能就不想費那么大勁去處理了，甚至可能會直接退錢。但是如果客單價很高，或者惡意退款的情況很多，那么賣家就要處理了。很多時候，僅僅簽收資料不足以解決問題，提供適當(dāng)?shù)淖C據(jù)才能解決問題。

亞馬遜FBA物流常見問題及操作技巧

亞馬遜fba物流的常見問題有哪些？作為亞馬遜，我們都知道賬號、商品選擇、運營的重要性，但其實物流也是整個商品交易的核心環(huán)節(jié)。物流影響產(chǎn)品成本、消費者購物體驗和商品的安全性。所以了解常見的物流問題也是亞馬遜賣家的必修課之一。

亞馬遜fba物流常見問題及操作技巧

1.亞馬遜fba的特點和優(yōu)勢

亞馬遜fba不同于自提，賣家需要提前將貨物存放在亞馬遜倉庫，才能享受亞馬遜fba服務(wù)。亞馬遜fba就是使用亞馬遜fba物流，包括揀貨、包裝、配送、物流售后、退貨等等。

使用亞馬遜fba可以讓產(chǎn)品獲得更多的曝光和更好的排名?？梢詾橄M者提供快捷的物流時效，贏得更多消費者的支持。有了專門的客服負責(zé)物流問題，賣家可以有更多的精力去做其他的事情。

2.亞馬遜fba第一門課程怎么選？

亞馬遜fba有三種物流模式，分別是快遞、空發(fā)貨、海運發(fā)貨?？爝f是指將商品國際快遞到亞馬遜倉庫，具有時效快、穩(wěn)定性好的特點，適合賣家緊急發(fā)貨?？疹~外配送是空運輸和末端配送的一種物流模式。

這種物流模式類似于國際專線，一般只能提供一對一的定向運輸服務(wù)，因此具有時效快、運價低、性價比高等優(yōu)點，適合日常補貨。海運發(fā)貨，海運加碼頭發(fā)貨模式一般由ups或fedex發(fā)貨，物流時效慢，運費低，適合旺季前備貨或量大。

3.fba交付操作方法

使用fba物流，最重要的是通過fba總公司把貨物送到亞馬遜倉庫。后續(xù)產(chǎn)品選擇fba物流。當(dāng)顧客下單時，亞馬遜倉庫會自動下架商品，并交付給買家。因此，我們的主要重點是使用亞馬遜fba。而且我們需要了解亞馬遜fba的倉儲要求和標(biāo)簽要求，防止貨物被倉儲。

4.如何選擇一個靠譜的物流服務(wù)商？

可靠的物流服務(wù)商是商品安全、穩(wěn)定、順利到達亞馬遜倉庫的基礎(chǔ)。那么如何選擇一個靠譜的物流服務(wù)商呢？下面教你幾個簡單的技巧。

1)企業(yè)規(guī)模和貨運量

企業(yè)的規(guī)模是公司實力的體現(xiàn)。公司的出貨是公司能力的展示。通過這兩點可以知道一個物流服務(wù)商的實力和能力。

2)物流團隊的專業(yè)性

另一方面，我們也需要了解物流服務(wù)商的服務(wù)人員的專業(yè)性，包括客服人員、業(yè)務(wù)人員、跟單員、操作員等?？头F隊，了解客服人員的態(tài)度和處理效率。業(yè)務(wù)團隊，跟單，懂業(yè)務(wù)知識和跟單知識。運營團隊主要了解運營效率。

3)查詢網(wǎng)上口碑

有的公司把自己包裝的很好，其實實力沒那么好。他們基本都是低價騙客戶的貨，然后中途加價賺黑心錢。所以我們需要在網(wǎng)上查一下公司的口碑，看看有沒有黑料。如果發(fā)現(xiàn)很多黑料，要慎重選擇。

5、物流旺季應(yīng)對技巧

旺季容易出現(xiàn)倉庫安排、倉庫爆倉、通關(guān)延遲、倉儲效率慢等情況，所以在旺季到來之前，要做好庫存規(guī)劃，避免因物流問題導(dǎo)致缺貨。另一方面也需要和物流服務(wù)商溝通，配置旺季無倉物流，以備不時之需。

亞馬遜fba物流常見問題及操作技巧介紹在這里。希望通過這個介紹，大家對亞馬遜fba物流有更深入的了解。

亞馬遜FBA物流與FBM自發(fā)貨優(yōu)缺點對比

亞馬遜fba( fulfillment by amazon)是亞馬遜提供的物流配送業(yè)務(wù)。具體來說，賣家將亞馬遜上銷售的產(chǎn)品庫存直接發(fā)送到亞馬遜當(dāng)?shù)厥袌龅膫}庫。當(dāng)客戶下單后，亞馬遜系統(tǒng)會自動完成后續(xù)發(fā)貨。

fba物流的優(yōu)勢

(1)符合條件的訂單可以享受亞馬遜prime，免費送貨。

使用亞馬遜物流的商品會自動打上prime標(biāo)志。prime會員收貨后，不僅可以增加產(chǎn)品的曝光度，還可以享受符合要求的訂單免費配送服務(wù)，提高配送速度，改善客戶體驗，吸引買家下單。

(2)客服和退換貨服務(wù)受到買家的信任，也有利于贏得買盒子的先機。

客服、退貨等相關(guān)問題由亞馬遜專業(yè)客服解決，不僅可以減輕賣家的經(jīng)營壓力，還可以提高商品的轉(zhuǎn)化率，有助于你的商品獲得更高的顧客滿意度和產(chǎn)品評價，從而有助于增加你贏得購買按鈕的幾率。

(3)提供各種優(yōu)惠物流解決方案，幫助優(yōu)化物流成本。

亞馬遜針對特定產(chǎn)品和地區(qū)提供優(yōu)惠的物流解決方案，幫助優(yōu)化物流成本。比如針對歐洲五國的跨區(qū)域解決方案亞馬遜物流歐洲一體化服務(wù)、針對特定產(chǎn)品的優(yōu)惠解決方案亞馬遜物流新品精選計劃、亞馬遜物流輕商品計劃等。

(4)可以交付其他渠道的訂單。

如果賣家有其他銷售渠道的訂單，他也可以使用亞馬遜運營中心存儲的庫存進行配送，只要他通過簡單的在線用戶界面管理庫存。你可以在加拿大、美國、歐洲和日本自動使用fba，但你也可以使用fba在國際上送貨，甚至是非亞馬遜平臺上的訂單。

fba物流的缺點

賣家必須支付一定的fba基礎(chǔ)服務(wù)費，包括倉儲費和配送費，這兩項費用每個月都會向賣家收取。

如果你的產(chǎn)品體積大，重量大，或者容易滯銷，需要長時間存放，就很容易受到保管費的影響。

雖然賣家可以根據(jù)庫存進行補充，但是fba存在一些缺點，需要賣家考慮是否適合自己使用，因為存儲、揀貨、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)不可控。

Fbm(商家履行)就是賣家發(fā)貨，賣家負責(zé)整個發(fā)貨過程。雖然fbm有利于你的業(yè)務(wù)，但你也需要花時間處理一些復(fù)雜的問題，比如物流。賣家是否適合fbm，完全取決于其銷售的產(chǎn)品和賣家的類型。Fbm通常被亞馬遜新手賣家使用，因為這是唯一可用的創(chuàng)業(yè)初始選項，而fba需要更多的時間來設(shè)置。

fbm自動交付的優(yōu)勢

1.降低支付給亞馬遜的服務(wù)費，減輕資金壓力，方便新手賣家賣貨；

2.可以更好地控制庫存存儲和發(fā)貨的過程，相對自由地操作銷售業(yè)務(wù)；

3.可以隨時根據(jù)亞馬遜的政策進行合理調(diào)整，減少損失；

4、能直接為顧客提供服務(wù)，創(chuàng)造自己良好的品牌形象。

fbm自行交付的缺點

1.產(chǎn)品不符合prime的標(biāo)準(zhǔn)，不利于贏得買盒子的機會；

2、需要在發(fā)貨和客服上花費一定的時間，需要時間和人力來處理這些瑣碎的事情；

3、運費會比較高，還可能因為交貨期長導(dǎo)致客戶流失；

賣家應(yīng)該如何選擇fba和fbm，還是要看賣家的實際情況。

總之，如果你的產(chǎn)品小巧輕便，利潤高，銷量大，庫存充足，但是沒有倉儲設(shè)施，沒有時間進行高效的客服，那么你可以選擇fba。

如果你的產(chǎn)品體積大，容易滯銷，有足夠的時間處理客戶需求，有很好的倉儲設(shè)施，但是庫存少，那么fbm更適合你。

我們的物流幫助中國的亞馬遜賣家將貨物運送到世界各地。

我們物流是華南地區(qū)知名的跨境電商物流綜合服務(wù)商，為跨境電商賣家提供國際物流一站式綜合服務(wù)。常年市場最低價，是亞馬遜賣家首選的國際物流服務(wù)商。

同時是ups、fedex、dhl、tnt國際快遞的一級代理，提供14折的特快專遞。國際郵政渠道一級代理，如荷蘭郵政包裹、中國郵政電子郵箱、香港郵政渠道等。，并開辟了多條時效快、價格低、性價比高的國際專線，為全國跨境電商賣家提供全面的跨境電商物流服務(wù)。

為亞馬遜賣家提供全球國際專線、國際快遞、國際小包裹、亞馬遜fba首送服務(wù)。同時為亞馬遜賣家提供包裝、郵寄、配送、中轉(zhuǎn)倉儲等服務(wù)。

提供亞馬遜fba快遞直送、空 pie、上海pie、貼牌、卡塔爾航空等一級配送渠道。

支持亞馬遜fba和fbm發(fā)貨。

為歐洲國家、日本、澳大利亞、美國、加拿大、墨西哥提供一站式fba一級配送服務(wù)。賣家可以根據(jù)自己的需求，選擇快消dhl、ups快遞直達、聚劃算空附加專線、經(jīng)濟型上海專線等。，以及雙清算保稅專線，幫助賣家安全、穩(wěn)定、高效的發(fā)送北美fba總公司。

可接收一般商品、內(nèi)置/配套電池產(chǎn)品(無人機、平板電腦、手機、手表、玩具、智能手環(huán)、數(shù)碼相機、照相機、投影儀、行車記錄儀)、成人用品、充電磁化產(chǎn)品等。

我們的物流還提供包裝、郵寄、發(fā)貨、中轉(zhuǎn)倉儲等一站式服務(wù)，特別適合新手賣家發(fā)貨。同時可滿足亞馬遜、全球速賣通、ebay、阿里國際站等b2c跨境電商賣家、自建/獨立站賣家、外貿(mào)商的全球物流需求。

亞馬遜FBA物流有哪些優(yōu)勢及注意事項?

選擇亞馬遜fba物流需要注意的問題

1.注意交貨重量

發(fā)貨前提前了解貨物重量。不同重量的運費差別很大。比如在ups，22kg是小產(chǎn)品，40+/kg；如果發(fā)23kg的貨，價格是35+/kg；差1kg就是差200+運費。這個時候多送比較便宜，發(fā)貨前一定要了解價目表。

2.關(guān)注價格變化

物流的價格隨時都在變，可能每天都不一樣。比如你今天看到的價格，明天下單發(fā)貨可能就不一樣了，所以我們最好在發(fā)貨前看看新的報價，避免物流漲價而不自知。物流的價格一般是按照送貨時間來算的。

3.交付成本預(yù)算表

我們可以在發(fā)貨前提前預(yù)估好每次發(fā)貨的成本，可以提前做一個發(fā)貨成本預(yù)算表，有利于清楚的了解每次發(fā)貨的成本預(yù)算，然后和實際的物流成本進行對比。

亞馬遜fba物流的三大優(yōu)勢

1.專業(yè)客戶服務(wù)

選擇亞馬遜fba發(fā)貨，只需將貨物送到亞馬遜運營中心，亞馬遜將完成倉儲、分揀、包裝、配送、集貨、退貨等服務(wù)，可以節(jié)省人力成本，提高運輸效率。并且亞馬遜還將提供7*24小時的專業(yè)客服，改善消費者的購物體驗。

2.增加商品的曝光度

商品的曝光率會直接影響銷量。曝光率高，證明能看到商品的人越多，購買機會越大。使用亞馬遜fba物流的商品，有機會獲得更多曝光，參與促銷活動。節(jié)省商品推廣成本。

而且，使用亞馬遜fba物流服務(wù)，亞馬遜prime會員將能夠看到你的商品，并且這些商品可以享受免運費服務(wù)。

3.性價比高。

亞馬遜fba方便快捷，時效快，性價比高，是大多數(shù)跨境電商賣家的首選。同時，fba可以整合到其他銷售渠道，如shopify商店或其他電子商務(wù)平臺。您的客戶可以享受靈活的交付選項，如一天、兩天和標(biāo)準(zhǔn)交付。

4.產(chǎn)品處理

亞馬遜可以刪除任何亞馬遜fba導(dǎo)致的差評，賣家也不用擔(dān)心差評。