最近有不少賣(mài)家在微信群中和我們交流，說(shuō)他們最近發(fā)現(xiàn)亞馬遜的一些收費(fèi)明細(xì)并不對(duì)，問(wèn)我們有沒(méi)有什么方法，可以查賬的。

如果要想查清楚這些亞馬遜的明細(xì)賬目，首先其實(shí)得要清楚亞馬遜的平臺(tái)規(guī)則，究竟是如何進(jìn)行收費(fèi)的，才能發(fā)現(xiàn)亞馬遜有沒(méi)有錯(cuò)收款項(xiàng)的情況，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)Case 進(jìn)行索賠。

亞馬遜作為一個(gè)超級(jí)龐大的體系，涉及到的項(xiàng)目非常多，需要周轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)聯(lián)系的部門(mén)，跨國(guó)溝通還存在時(shí)差，能夠做到百分之百完全沒(méi)有差錯(cuò)，真的很難。

而我們，作為一枚亞馬遜賣(mài)家，如果能夠及時(shí)找出平臺(tái)沒(méi)有嚴(yán)格按照自己制定的規(guī)則去執(zhí)行的漏洞，找亞馬遜要回多收取的款項(xiàng)，如果要回來(lái)了，那么就是在原本的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中被扣除掉的純利潤(rùn)了。

那么亞馬遜會(huì)在哪些環(huán)節(jié)有可能多扣款呢？

其實(shí)作為一個(gè)復(fù)雜的平臺(tái)，哪個(gè)環(huán)節(jié)其實(shí)都是有可能出現(xiàn)紕漏。

那該如何避免和發(fā)現(xiàn)這些我們?nèi)菀妆粊嗰R遜扣掉的款項(xiàng)呢？

第一，首先得要知道，亞馬遜哪些地方會(huì)收取費(fèi)用，而這些費(fèi)用對(duì)應(yīng)的每一項(xiàng)在不同是時(shí)間，針對(duì)具體的產(chǎn)品，具體的大小尺寸，的詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第二，得要定期查詢(xún)分析亞馬遜后臺(tái)數(shù)據(jù)明細(xì)，分析實(shí)際收取的費(fèi)用是多少。

第三，實(shí)踐對(duì)比利潤(rùn)，找出差異化在哪里？

比如說(shuō)，根據(jù)從事亞馬遜一年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，究竟有哪些呢？

1.亞馬遜的傭金

由于類(lèi)目錯(cuò)誤，帶來(lái)的費(fèi)用收取的差異，要知道亞馬遜的傭金比例是從8%到45%,究竟放在什么類(lèi)目，也是非常值得研究的。

對(duì)于亞馬遜傭金，發(fā)現(xiàn)，可以使用數(shù)據(jù)脈的成本利潤(rùn)計(jì)算工具，可以選擇不同站點(diǎn)，不同的類(lèi)目直接就能算出傭金應(yīng)該是多少。

如果發(fā)現(xiàn)自己開(kāi)始的時(shí)候，寫(xiě)錯(cuò)類(lèi)目了，那么可以申請(qǐng)改個(gè)類(lèi)目，基本上從開(kāi)始改類(lèi)目這個(gè)時(shí)刻開(kāi)始計(jì)算的差值，都可以找亞馬遜要回來(lái)。

2. 亞馬遜FBA物流配送費(fèi)的收取。

從事亞馬遜一年時(shí)間，亞馬遜的物流配送費(fèi)就已經(jīng)漲價(jià)了兩次。最近有花時(shí)間重新算了下配送費(fèi)的規(guī)則，只要是大件的產(chǎn)品，真的一點(diǎn)也不劃算了。

大號(hào)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，對(duì)比去年同期都增加了將近2美金一個(gè)的配送費(fèi)。

大件產(chǎn)品就更加了。

3.貨件差異的調(diào)查。

這個(gè)在哪里發(fā)現(xiàn)呢？

第一，可以在每次發(fā)完貨以后，定期查看下貨件處理進(jìn)度，看下是否已完成，如果亞馬遜倉(cāng)庫(kù)實(shí)際接收數(shù)量比貨件的數(shù)量要少，而自己這邊能夠有證據(jù)證明自己確實(shí)是發(fā)了那么多數(shù)量，那么可以申請(qǐng)調(diào)查。

基本上每次FBA找不到了，就會(huì)立刻將款項(xiàng)打到亞馬遜后臺(tái)了，可以差到亞馬遜賠償?shù)拿骷?xì)。

第二，定期次下載查看亞馬遜庫(kù)存報(bào)告。

4.亞馬遜的廣告費(fèi)

如果要調(diào)查發(fā)現(xiàn)廣告費(fèi)的異常，需要時(shí)刻關(guān)注一個(gè)數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊率的轉(zhuǎn)化率。

假設(shè)一個(gè)廣告，點(diǎn)擊率是1%是合理的，而所有的關(guān)鍵詞假設(shè)都是100%，這樣就是完全不合理的，可能就遇上了惡意點(diǎn)擊了，如果發(fā)現(xiàn)了異常，可以記得馬上向亞馬遜客服開(kāi)Case,讓亞馬遜退還被惡意點(diǎn)擊完的廣告費(fèi)。

比如在北京時(shí)間下午六點(diǎn)左右的時(shí)候，就突然一下把廣告預(yù)算給花完了，平時(shí)這個(gè)時(shí)候還是美國(guó)的睡覺(jué)時(shí)間，還沒(méi)有什么點(diǎn)擊，那么就證明出現(xiàn)了異常了。

5.亞馬遜的秒殺。

去年7月份參加的一次秒殺，后臺(tái)顯示的費(fèi)用是300美金，而在查詢(xún)七月明細(xì)的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)被扣除了750美金，也就是亞馬遜多扣除了450美金。

而在去年7月剛剛發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，通過(guò)客服的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)亞馬遜系統(tǒng)錯(cuò)誤多扣了10000多名賣(mài)家450美金，恩，僅這單筆一項(xiàng)，就是450萬(wàn)美金+了，非常溫柔可愛(ài)動(dòng)人的客服小姐姐說(shuō)，系統(tǒng)會(huì)在10個(gè)工作日以后，將款項(xiàng)退回亞馬遜賬戶(hù)。

然而，等我來(lái)查詢(xún)8月份的明細(xì)，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何亞馬遜450美金的退款。

于是，繼續(xù)開(kāi)Case.

這筆450美金，還是需要時(shí)間退回來(lái)。

目前亞馬遜賣(mài)家支持部門(mén)已經(jīng)確定是多扣了，還需要其他部門(mén)的協(xié)助，才能將款項(xiàng)退回來(lái)。

瞬間覺(jué)得FBA團(tuán)隊(duì)的退款，安排的非?？祛~了。

目前既然已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這些可能出現(xiàn)的亞馬遜多收款的問(wèn)題，未來(lái)定期查看賬目明細(xì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)開(kāi)Case ,亞馬遜多收取的錢(qián)給退回來(lái)。

畢竟能夠找回來(lái)的，都是純利潤(rùn)了。

再次小結(jié)下：

亞馬遜可能出現(xiàn)的費(fèi)用多收取情況

1. 因類(lèi)目不同，傭金收取比例，喚醒鬧鐘有些類(lèi)目8% ，有些15%

2. 產(chǎn)品的FBA配送費(fèi)收取。

3. 由于亞馬遜丟件，導(dǎo)致的亞馬遜庫(kù)存丟失，如果申請(qǐng)調(diào)查，亞馬遜也能進(jìn)行索賠。

4. 廣告費(fèi)

5. 秒殺活動(dòng)費(fèi)。

如果要一個(gè)個(gè)情況自己去分析查找，肯定無(wú)法全部顧及，難免有遺漏的地方，而且費(fèi)時(shí)、繁瑣，跟蹤索賠的時(shí)間有限制，也只能了解一些常見(jiàn)的退款場(chǎng)景，比如我們通過(guò)以上分析，獲得的幾個(gè)場(chǎng)景。

其實(shí)目前市場(chǎng)上有不少亞馬遜索賠的軟件，能夠通過(guò)查詢(xún)FBA庫(kù)存報(bào)告，銷(xiāo)售報(bào)告，退貨報(bào)告等相關(guān)數(shù)據(jù)，通過(guò)軟件智能數(shù)據(jù)全面分析，快速找出亞馬遜收費(fèi)不合理的地方。并且能夠循環(huán)檢測(cè)亞馬遜在過(guò)去18個(gè)月內(nèi)報(bào)告數(shù)據(jù)。

目前通過(guò)賣(mài)家實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，如果亞馬遜賬號(hào)綁定了這部分功能，基本上能夠挽回1-3%左右的亞馬遜索賠款項(xiàng)，要知道這些能夠失而復(fù)得要回來(lái)的錢(qián)，就是賣(mài)家本身的純利潤(rùn)了。