在電子商務(wù)的運作中，物流是最后也是最關(guān)鍵的一環(huán)。物流是真正與客戶直接接觸的服務(wù)，可以說是平臺的延伸。國內(nèi)平臺大多沒有自建物流的能力，大多選擇第三方物流。那么如何考核物流的服務(wù)水平呢？這里有20個親身經(jīng)歷分享給你。

1.合適的投資率:這個指標很簡單。你發(fā)出100件商品，實際上有多少是客戶簽收的？只有訂單真正投入得當，訂單才能完成。因此，合適的投資率是一個非常重要的指標。這個指標和物流服務(wù)有很大關(guān)系。

2.投訴率:對物流的投訴會影響客戶對平臺的信任度。客戶不會因為你選擇第三方物流而同情和理解你。他會認為物流和你的服務(wù)是一體的。

3.破損率:物流公司會不會好好保管你的貨物很重要。

4.損耗率:物流對于貨物的安全管理也是極其重要的。

5.收款期:現(xiàn)金流對很多平臺來說都是極其重要的，所以收款期越短對你越有利。

6.發(fā)貨速度:客戶的到貨期限也是一個重要因素，就像現(xiàn)在很多平臺都在拼物流速度一樣。

7.信息反饋:物流公司能否及時反饋訂單的所有信息，有助于平臺及時處理各種情況。

8.準確性:交貨的準確性完全取決于物流管理水平和系統(tǒng)成熟度。

9.應(yīng)變能力:尤其對于中小型物流來說，應(yīng)變能力極其關(guān)鍵，尤其是在訂單激增的時候。所以在平臺開始強力推廣的時候，這個因素是必須要考慮的。

10.靈活性:物流涉及到現(xiàn)金流和物流的轉(zhuǎn)換，所以成熟物流的流程相對嚴謹，缺乏一種靈活性。不同的商品在配送過程中有不同的特點，物流能否靈活把握商品、平臺、客戶的特殊屬性，對平臺運營至關(guān)重要。

1.穩(wěn)定性:在物流過程中，尤其是跨區(qū)域服務(wù)中，很多物流都采用二次物流的方式，所以物流在多次物流周轉(zhuǎn)中的服務(wù)穩(wěn)定性也是非常值得關(guān)注的。

12.服務(wù)態(tài)度:物流是平臺服務(wù)的延伸，所以物流客戶的服務(wù)態(tài)度會完全歸于平臺。

13.服務(wù)區(qū)域:服務(wù)范圍越廣，平臺生命力越強。目前全覆蓋的物流公司比較少。因此，我們應(yīng)該劃分物流區(qū)域，在適當?shù)膮^(qū)域選擇適當?shù)奈锪鳌?/p>

14.價格:物流的價格直接決定了運營成本和整體利潤率。

15.對接流程:方便靈活的接收和返回流程將改善倉儲和交付流程。

16.系統(tǒng)支持:完善的系統(tǒng)可以方便你和客戶及時查詢貨物的發(fā)貨情況，無論是對客戶還是平臺的客服系統(tǒng)都是非常好的服務(wù)。

17.品牌度:品牌物流代表平臺的服務(wù)水平。當然，品牌物流是有價值的，這取決于你產(chǎn)品的毛利率。

18.數(shù)據(jù)安全:尤其是在數(shù)據(jù)源開放的情況下，一定要注意自己的數(shù)據(jù)安全。物流環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)對你的競爭對手來說是最有價值的數(shù)據(jù)。因此，您必須從一開始就維護數(shù)據(jù)安全。

19.理賠服務(wù):完成訂單賺取的利潤只是利潤，如果貨物損壞或丟失，那將是很大的損失。對于訂單量大、單品價值高的平臺，物流理賠服務(wù)是否人性化、健全，直接影響平臺的利潤。

20.推廣合作:物流是平臺的延伸，是整個訂貨過程中唯一直接接觸客戶的環(huán)節(jié)，所以物流的推廣更加直接有效。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，B2C物流會越來越完善。物流業(yè)也將從B2B點對點物流、B2C信件快遞向更靈活的點對多點、點對多點B2C物流轉(zhuǎn)型。