為了最大程度地留住用戶，獨立站賣家需要通過無縫訂購流程創(chuàng)造積極的客戶體驗。物流商是否專業(yè)，決定了顧客的購物體驗是否“完美”。怎樣才能檢驗物流商的資質？當客戶輸入地址，提交訂單，真正的購物體驗才剛剛開始，物流配送帶來的感受會直接影響客戶滿意度。

通過以下11個問題，可以得到最關鍵的信息，從而評價物流商是否合格。

1.有電商合作經驗嗎？

這個問題對于剛開始運營的獨立站賣家來說尤為重要，因為電商訂單的增長是不可預測的，需要保證物流商能夠平穩(wěn)高效的處理波動的訂單。

在討論自己的需求之前，也可以咨詢一下物流商的訂單處理流程，根據自己的操作進行調整。

2.支持哪些產品？

如果出售的產品含有電池、液體等。，要特別注意。有些物流商不支持某些類型產品的運輸，可能對產品類型有更嚴格的要求。

我們需要整理好現有貨物的種類和材質，即使是可以通過溝通處理的貨物，也要掌握物流商的發(fā)貨要求，確保后期能夠順利運輸新產品。

3.有禁區(qū)嗎？

對于跨境獨立站的賣家來說，他們可能面對的是來自世界各地的消費者的需求，他們需要和物流商溝通他們滿足哪些地區(qū)的運輸。

通常情況下，主要市場可以獲得更好的運輸支持。如果我們的網站是針對特定國家的特定人群，我們需要提前溝通區(qū)域限制，以避免交付的麻煩。

4.倉庫在哪里？

在問這個問題之前，我們需要查一下銷量最高的國家或地區(qū)，選擇在這個地區(qū)有倉庫的物流公司，這樣產品才能更快的送達買家受眾手中。

如果我們的銷售范圍比較廣，可以選擇普通區(qū)域運輸能力強的物流商。

5.價格是多少？

這也是最關鍵的。一定要了解各類產品的運費，避免定價不透明。

明確物流價格可以幫助我們提高店鋪的運營成本，進而制定合適的產品定價。

6.能拿到實時的交通數據嗎？

最好的物流商能提供全面的物流跟蹤信息，詳細顯示每個轉運節(jié)點的時間和位置。

在線消費者對信息的準確性非常敏感。及時更新的物流信息不僅消除了無意義的售后溝通，也提升了品牌的可信度。

有效的運輸數據也為我們的運營提供了準確的參考，并在后續(xù)的售后服務中提供了第三方的證明。

7.用什么流程保證運輸時間？

當發(fā)貨不能正常準確完成時，肯定會對我們的品牌信譽造成一定的損害，甚至帶來損失。

這不僅僅局限于經濟，客戶的流失也不能用金錢來衡量。因此，物流供應商必須有嚴格的管理和有效的步驟來保證產品運輸的準確性。

8.運輸多久能完成？

交通也是消費者最看重的，也是可以直接營銷到我們獨立站運營的因素。

在這個高效率的時代，為了滿足客戶的需求，我們需要提供一些除了快速交付之外的高效運輸方式。

訂單的延遲大多是因為不能及時發(fā)出。我們需要提前問清楚物流商，訂單發(fā)出后能多快處理、包裝、發(fā)出。

9.你支持退貨嗎？

對于一些客單價高，強調體驗的品牌，需要退貨服務，但并不是所有的物流商都支持這個功能。

當然，這種高成本的服務并不是每個賣家都需要的，對于中小賣家來說也沒有必要。

10.運輸沒有完成怎么辦？

對于獨立站賣家來說，很難避免物流運輸帶來的訂單流失?；蛞蜻\輸中的特殊情況，延誤交貨時間。

我們必須充分了解物流商提供的服務保障，知道如何進行索賠或解決糾紛，我們可以據此為消費者做出承諾。

11.合作流程是怎樣的？

特別是對于急于做生意的獨立站賣家，一些物流商的交接可能需要一段時間。如果能找到一個簡單快捷的對接方案，就能盡快開始業(yè)務。